Corvernn Growth Systems
Os leads chegam. O problema é o que vem a seguir.
A Corvernn constrói os sistemas que dão seguimento às oportunidades, a resposta, o responsável, o follow-up, e entrega a conversa a uma pessoa assim que o cliente responde.
Sem um sistema, tudo depende da memória.
O pedido chega. Depois é uma nota, uma chamada não atendida, um lembrete que ninguém criou. Enquanto o responsável perde o fio, o lead perde o interesse.
- Pedido Pedido de orçamento · formulário do site
- Chamada Não atendida · 18:42
- Lembrete Fazer follow-up na quinta-feira?
- Orçamento Enviado terça-feira · sem resposta
- Mensagem «Ainda têm disponibilidade?»
- Nota Quem trata deste pedido?
Chega um novo lead.
Ninguém responde depressa.
O responsável esquece-se do follow-up.
O contacto fica disperso entre ferramentas.
Chega uma resposta e ninguém a vê.
O problema não são as pessoas.
Não havia um percurso.
Primeiro, todas as oportunidades entram num só percurso.
Formulário, email ou chamada: tudo é recolhido num só lugar, com um próximo passo claro. Agora há um sistema.
Depois, o sistema reage.
Responde.
O cliente recebe uma resposta enquanto o interesse ainda existe.
Alguém assume o próximo passo.
A pessoa certa recebe o pedido, com todos os detalhes num só lugar.
E se o cliente não responder?
O sistema lembra-se.
Continua a fazer follow-up.
Persistência sem spam, com uma pessoa responsável por cada conversa real.
Depois, alguém responde.
O cliente respondeu.
A automação para.
Uma pessoa assume.
O sistema cumpriu o seu papel. Agora a conversa é humana.
Agora, o próximo passo está definido.
A mesma lógica, feita para o seu processo.
Regras de todos os sistemas que construímos
- A automação para quando o cliente responde
- Intervenção manual em todos os processos
- Os eventos duplicados são detetados, ninguém recebe duas respostas
- Um envio falhado é repetido, depois alguém é avisado
O que construímos a partir dessa lógica.
Seis tipos de sistema. Cada um tem um percurso com um evento inicial, um responsável e uma regra de paragem.
-
Resposta a leads
- O que entra
- Um novo pedido do site, email ou formulário.
- O que acontece
- Registado, confirmado em minutos e encaminhado para o responsável.
- O que permite
- Nenhum pedido fica à espera de alguém verificar.
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Sistemas de follow-up
- O que entra
- Um lead que ainda não respondeu.
- O que acontece
- Follow-up agendado, que para assim que há resposta.
- O que permite
- Follow-up que não depende da memória.
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Follow-up de propostas e orçamentos
- O que entra
- Um orçamento enviado.
- O que acontece
- Um contacto agendado com o cliente, seguido de um lembrete ao responsável.
- O que permite
- Menos orçamentos que ficam simplesmente sem resposta.
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Recuperação de leads perdidos
- O que entra
- Um pedido fora de horas ou quando a equipa está ocupada.
- O que acontece
- Confirmado, colocado em espera e retomado até alguém tratar dele.
- O que permite
- Ninguém fica esquecido num dia atarefado.
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Pedidos de avaliação
- O que entra
- Um trabalho assinalado como concluído.
- O que acontece
- Um pedido educado e um lembrete, da mesma forma para todos.
- O que permite
- Avaliações como rotina, não conforme a disposição.
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Automações operacionais
- O que entra
- Passos repetidos entre as suas ferramentas.
- O que acontece
- Alterações de estado, lembretes e registos sincronizados.
- O que permite
- A equipa dedica tempo a decidir, não a copiar.
Qual destes casos é o seu?
Se os leads já chegam, o que falta está normalmente depois do pedido.
Vamos definir o próximo passo. Descreva o que acontece hoje, mesmo por alto; desenharemos o resto juntos.
Canais: os nossos sistemas dão prioridade ao email. A recuperação por chamada, SMS e WhatsApp depende do seu operador e ainda não faz parte dos projetos standard. Diga-nos se precisa destes canais e responderemos com franqueza se os conseguimos implementar bem.
Perguntas antes de nos escrever
O que podem automatizar?
Passos repetíveis com uma regra clara: confirmar um pedido, avisar a pessoa certa, agendar follow-up, pedir uma avaliação após um trabalho, mudar um estado ou lembrar a equipa. O que exige julgamento fica com uma pessoa.
Tenho de substituir o meu CRM?
Não. Trabalhamos com as ferramentas que já utiliza, se oferecerem uma ligação, API, webhooks ou email. Se não houver ligação, dizemo-lo e sugerimos a menor alteração que funciona.
Podem trabalhar com o site e formulários existentes?
Sim. Os pedidos podem chegar pelos seus formulários; ligamos o que acontece depois.
O que acontece quando um cliente responde?
A automação para nessa conversa e passa para uma pessoa. Essa regra faz parte de todas as sequências que construímos.
Usam IA?
Por vezes, em tarefas limitadas, como classificar uma resposta ou preparar um rascunho para aprovação. Os passos críticos nunca dependem de resultados de IA não verificados: o processo funciona sem ela.
Pode uma pessoa assumir o controlo?
Sempre. Todos os processos permitem intervenção manual e registam o que fizeram.
Podem manter o sistema após o lançamento?
Sim. Monitorizamos, ajustamos as regras quando o processo muda e corrigimos avarias. Ou entregamos o sistema documentado.
Suportam SMS ou WhatsApp?
Ainda não como canal standard. Os nossos sistemas dão prioridade ao email. Se as mensagens forem essenciais, indique-o no pedido e diremos com franqueza se conseguimos fazê-lo bem no seu caso.
Recebido.
Responderemos por email. Se for urgente, escreva para corvernnsystems@gmail.com.